Mercado Hispano en el tema candente en la Conferencia de Nielsen

Mercado Hispano en el tema candente en la Conferencia de Nielsen

parece que vendedores finalmente están tomando Aviso

Por: Chiqui Cartagena

Hace dos semanas, asistí a la conferencia anual de Nielsen, considerado como el Santo Grial para los investigadores, las empresas de medios de comunicación y marketing obsesionado con una mejor comprensión del consumidor estadounidense y su comportamiento vis-a-vis el consumo de medios. Aunque este evento ha estado en existencia desde hace años, que, como tantas otras conferencias venerado, nunca se ha centrado tanto en audiencias multiculturales, que a menudo son relegados a "nichos" de las conferencias como la Conferencia Hispana del menor o la ANA Multicultural.

Por lo tanto, ni que decir, me intrigó cuando leí Nielsen iba a tener un panel sobre la comprensión del consumidor multicultural y que mi colega Roberto Ruiz iba a star en él.

El año pasado me lamentaba en Ad Age la falta de enfoque en temas de mercadeo multicultural en otras conferencias (Movimiento de Mercadeo Multicultural de la Ghetto al campo de golf). Dudo que el artículo Nielsen convencido de incluir este tema en su conferencia de este año, pero tal vez ayudó a que considere la idea. Me dirigí a Orlando, listo para ser decepcionado, una vez más, por el tratamiento marginal que quienes laboran en el mercado hispano siempre llegar a estas cosas.

Para mi gran sorpresa, sin embargo, el orador primera, Coca Cola OCM Bea Pérez, se centró en la importancia del marketing multicultural durante su presentación cuando dijo que el 86% del crecimiento hasta el año 2020 por Coca-Cola de la juventud-los mercados de destino vendrá de los consumidores multiculturales, especialmente los hispanos, y que se centra en este segmento fue fundamental para el crecimiento futuro de la compañía. "Wow", pensé, "esto es genial. Aquí es Coca-Cola validando lo que he estado diciendo durante años." Entonces pensé, debe ser una casualidad, ¿verdad? Pero entonces, tenía sentido. Coca-Cola es una marca líder a nivel mundial, por lo que los ejecutivos no lo entiendo.

Una presentación a cargo de Debra Lee, CEO de BET, seguido de Coca-Cola. Lee habló de un estudio de segmentación de nuevo que había realizado con su audiencia afro-americana que la estrategia de programación guiada por la construcción de nuevos dramas guión. Dos horas de discursos dedicados a marketing multicultural de Nielsen! Una vez más, pensé, "Eso es sólo una coincidencia peculiar. Al igual que una tormenta perfecta, ya sabes."

Sin embargo, el escéptico en mí pronto se equivocaron. A lo largo de la conferencia de dos días la importancia del consumidor hispano siguió subiendo en la presentación después de la presentación en el escenario principal, así como en las sesiones simultáneas. No importaba lo que el sector industrial que estábamos hablando - las bebidas o las cadenas de farmacias CPG o al por menor: Una y otra vez, todo el mundo reconoce la necesidad de comprender y abordar mejor las necesidades del consumidor hispano. En su discurso de clausura, David Calhoun, director general de Nielsen, dijo a los 1.400 asistentes que iba a alentar a todos a pasar el 65% de su tiempo "averiguar su oportunidad hispanos", porque fue sin duda la mayor fuente de crecimiento para todas las empresas en los EE.UU. en el corto y largo plazo.

Es evidente que la "nueva realidad americana" está teniendo un impacto. Empresas como McDonald han experimentado 31 cuartos de crecimiento gracias a su mantra de marketing: líder con visión multicultural. McDonald se aplica una "regla de 30-40-50" a todos los esfuerzos. Se recuerda a los equipos que el 30% de sus clientes son multiculturales que, a su vez, representan el 40% de sus ventas y siempre recordar que el 50% de la población multicultural es menor de 18 años.

Esos números son de gran alcance, y es por eso que todas las empresas que se centra en el crecimiento debe comenzar a centrarse en el consumidor hispano. El baby boom latino es lo más grande que ha sucedido con la demografía estadounidense desde el baby boom de hace 50 años. Al igual que la generación de posguerra, que va a redefinir todas las etapas de la vida tal como entrar en ella, dejando a los vendedores con una de dos opciones: o encontrar la manera de esta nueva ola gigante hacia el futuro - o quedarse atrás con el Hula Hoop.

SOBRE EL AUTOR

Chiqui Chiqui Cartagena Cartagena es VP-marketing corporativo de Univision Communications Inc. También es el autor del Boom Latino: Todo lo que necesita saber para crecer su negocio en el mercado hispano en EE.UU.. Siga en Twitter @ Chiqui chiquicartagena.

QR-barcode La nueva tecnología que lo cambiará todo..

QR-barcode La nueva tecnología que lo cambiará todo..

Cada cierto tiempo, una nueva tecnología entra al mercado y a través de ésta se hacen cambios drásticos en la vida de los seres humanos.

El silicón reemplazó lo tubos de radios, los Micro-procesadores compactos eliminaron las grandes y pesadas cajas por computadores portables y tan pequeñas que caben en el bolsillo de un jacket, los celulares o teléfonos movibles permitieron la comunicación desde cualquier punto en el planeta, los televisores plasma hoy día son tan finos que apenan miden 2 pulgadas de espesor, en el internet podríamos citar a: Google, You Tube, Facebook etc.

Estos implementos van afectando a otros y obligan al mercado a seguirlos (quieran o no) para poder sobrevivir en el nuevo renglón que pautan los consumidores.

En los últimos años han habido tantos cambios en el mundo del "Marketing" que es casi imposible establecer reglas o pautas que sirvan de guía a la hora de hacer un planeamiento o presupuesto, pues cada día aparecen en el mercado alguna formula nueva.

Recuerdo que hace unos 5 años, aunque ya el internet estaba floreciendo vertiginosamente, se podía saber si la puesta en el mercado de un producto podría ser acogida por el nicho fijado o por los parámetros establecidos para ese entonces con las reglas básicas del concepto AIDA (atención, interés, deseo y acción) en el consumidor.

Hoy día, considero es casi imposible obtener estos resultados de forma segura sin invertir una enorme cantidad de tiempo y dinero.

Primeramente: para ver cual de los nuevos medios es el mas efectivo y segundo crear un plan de trabajo para ese medio fijado;

Facebook, Tweeter, Gloogle-plus, You Tube, Vimeo, son elementos primordiales como lo eran la televisión, la radio y la prensa en años anteriores. Difícilmente hoy dia se puede establecer la promoción de un producto o servicio sin contar con ellos como base de alcance del nicho al que estamos enviando el mensaje al consumidor.

Cada uno de estos medios está buscando la forma de ser más poderoso cada vez, algunos adquiriendo o uniendo a otras empresas y a su vez facilitando a sus clientes con mas alternativas, casi siempre gratis: por ejemplo Facebook se quiere unir a Skype lo que daría la ventaja de comunicación gratis a todos sus subscriptores, Google plus por su lado está buscando dar aun mas "gadgets" (accesorios) a su publico, You Tube está agregando mas tiempo y calidad en los videos que sus clientes pueden poner en sus paginas. Y por su parte la Radio, la Televisión y la prensa se han tenido que valerse del internet para sobrevivir.

Las publicitarias han tenido que virar los escritorios boca arriba para crear campañas e ideas que puedan escalar en diferentes medios y nichos, sin perder su esencia, pues no es fácil hacer un anuncio para el publico televidente que para un publico del internet o radiodigital (streaming), facebook, o tweeter.

Basado en este comentario quiero traer a coalición lo que yo considero la nueva revolución de los medios: QR (se puede pronunciar: Kuí-arr) y que tiene por traducción al español de "Lectura Rápida". QR-code es un nuevo sistema digital de codificación de barras parecidos a esos que vemos en los productos en los supermercados.

La diferencia estriba en que QR es un sistema de códigos que permite no solo el de barra, sino que se puede incluir informaciones como paginas web, nombres, teléfonos, imágenes etc.

Desde hace unos 6 meses pude ver una joven en el subway tomar su celular y colocarlo en frente de un gran anuncio de Beyonce (cantante pop) y guardarlo en su cartera nuevamente y seguir caminando como si nada hubiera pasado. Yo por mi parte me acerqué al mencionado anuncio en el área de Timesquare y observar por unos minutos aquel cuadrito negro lleno de símbolos sin tener la mas remota idea que era. Después fueron muchas las veces que abrí revistas y allí estaban en anuncios y cupones.

Decidí investigar un logré darle seguimiento pues cada ver eran mas las veces que veía personas sacar su teléfono inteligente "Smartphone" y escanear estas barras de QR.

Lo que mas me ha llamado la atención de este sistema es la rapidez y facilidad de que tu puede escanear la barra de QR y éste te envía directamente a la página de internet asignada o te permite guardar la información para luego darle seguimiento. Por ejemplo, camino a mi trabajo veo un anuncio que me puede interesar, pero tengo prisa y no puedo pararme a leer o escribir dirección o teléfono, simplemente tomo mi teléfono inteligente escaneo la barra de QR y sigo caminando. Esta información queda almacenada para luego darle seguimiento.

Es sin duda un revolucionado medio para poder llegar al público de forma rápida y aunque todavia no todo el mundo tiene los famosos y populares "teléfonos inteligentes" (smartphones), me refiero a los Black Berry modernos, a los iphones, a los que contienen el sistema Android y plataforma Window. Estos equipos permiten bajar gratuitamente las aplicaciones que pueden leer la codificación QR (aunque es visto otros nombres) que son del mismo sistema de lectura de códigos de barras.

Dentro del mercado latino logré ver que ya la empresa Cibao Meat está colocando QR en los poster de anuncios desplegados en el subway, anuncios de revistas o periódicos, lo que me dio a entender que están tomando la delantera en esta nueva tecnología que va a cambiar el rumbo del mercadeo y estrategia publicitaria.

Grandes empresas están implementando en su publicidad este moderno método de poder permitir al publico guardar la información de su mensaje o campaña en su unidad portable, para que sea usada en el momento que el cliente o consumidor desee adquirir el producto o servicio.

Yo por mi parte me apresuré a adquirír uno de estos teléfonos que me permitiera el uso del QR, e incluso adquirí el programa que me permite crear estas barra de información digital. Mi tarjeta de presentación tiene en su reverso impreso la barra de QR que le permitirá a cualquier persona escanearla y guardar en su unidad todas las informaciones que le estoy supliendo acerca de mi empresa y servicios.

No dudo que dentro de poco, veamos anuncios y vallas en la cual solo se vera una barra de QR, o un anuncio de televisión con la inclusión en la pantalla de este moderno sistema de información.

Mi consejo, si quieren asegurar que su publicidad llegue lejos y logre efectividad investiguen sobre este nuevo metodo e implementenlo en sus publicaciones, pues luego será muy tarde y no podrán decir que no se lo dije.

Luego seguiremos ampliando mas sobre esta nueva tecnología...